Queuing Model Excel

Opis

Model čekanja izračunat će optimalan broj bodova za pružanje usluga kupcima (osoblje) kako bi umanjio troškove za vaše poslovanje. Uzima u obzir prosječnu stopu dolaska kupaca, prosječnu stopu korisničke usluge, troškove vremena čekanja kupaca (nezadovoljstvo kupaca) i troškove upravljanja točkama korisničke službe. Modeli čekanja u velikoj mjeri koriste se u pozivnim centrima, operacijama naplatnih kućica i situacijama u kojima postoji red za uslugu, uključujući osoblje šaltera, servisno osoblje, osoblje za odgovaranje na pozive ili osoblje za održavanje. Mogu se primijeniti u bilo kojem poslu koji pruža funkciju korisničke usluge. Model će izračunati optimalan broj servisnih bodova i omogućiti vam da testirate alternative ručnim unosom brojeva servisnih točaka. Dodatni rezultati uključuju prosječni broj kupaca koji čekaju u redu, njihovo prosječno vrijeme čekanja i iskorištenost servisnog mjesta (osoblja). Dijagram ukupnih troškova iscrtava verzije ukupnih troškova broj servisnih bodova kako bi prikazao utjecaj promjena u brojevima servisnih bodova.