Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk moćan je poslovni softver koji pojednostavljuje upravljanje uslugama s jedinstvenim upravljanjem ulaznicama, imovinom, znanjem i promjenama. S intuitivnim web sučeljem i servisnim portalom, softver Web Help Desk pruža jednostavnost i automatizaciju kako bi pojednostavio naplatu ulaznica za pomoć i upravljanje IT imovinom.

Ako tražite rješenje za pojednostavljenje postupka izdavanja ulaznica za vašu službu za pomoć, a istovremeno učinkovitije upravljate svojom IT imovinom, onda je Web služba za pomoć savršen alat za vas. Ovaj softver nudi niz značajki koje će vam omogućiti da iskoristite prednosti pojednostavljenog paketa pomoći za izdavanje ulaznica i upravljanje uslugama.

Jedna od ključnih značajki Web Help Deska je njegovo upravljanje IT imovinom i mogućnosti inventara. S ovom značajkom možete jednostavno pratiti svu svoju IT imovinu na jednom mjestu. Možete pratiti hardverske komponente kao što su poslužitelji, stolna/prijenosna računala, pisači/skeneri/kopirni uređaji/faksovi itd., kao i softverske licence.

Još jedna važna značajka ovog softvera njegove su mogućnosti upravljanja IT promjenama. Pomoću ove značajke možete na jednom mjestu upravljati svim promjenama napravljenim na mrežnoj infrastrukturi ili aplikacijama. Možete kreirati zahtjeve za promjenama za bilo koju vrstu promjena uključujući nadogradnje hardvera ili ažuriranja aplikacija.

Web Help Desk također nudi upravljanje znanjem i mogućnosti baze znanja koje korisnicima omogućuju pristup informacijama o uobičajenim problemima ili često postavljanim pitanjima (FAQ). To pomaže smanjiti broj poslanih ulaznica pružajući korisnicima mogućnosti samopomoći.

Izvješćivanje o performansama Help Deska i SLA (Service Level Agreement) upravljanje su druge važne značajke koje nudi Web Help Desk. Ove značajke omogućuju menadžerima da nadziru izvedbu svog tima u odnosu na unaprijed definirane metrike kao što su vrijeme odziva ili vrijeme rješavanja, a istovremeno osiguravaju usklađenost sa SLA ugovorima dogovorenim s klijentima.

Integracija s alatima za nadzor performansi SolarWinds olakšava tvrtkama koje koriste alate za nadzor mreže SolarWinds da pretvore upozorenja o kvaru mreže i poslužiteljskog čvora izravno u karte za pomoć putem automatskih procesa konverzije unutar samog sustava. Ova integracija pojednostavljuje rješavanje problema s mrežom putem primanja upozorenja mreže i poslužiteljskog čvora izravno u sustav bez ručne intervencije koja je potrebna od strane osoblja.

Ukratko, ako tražite učinkovit način da upravljate svojim prijavama za službu za pomoć, a istovremeno pratite svoju IT imovinu učinkovitije nego ikad prije - ne tražite dalje od Web službe za pomoć! Njegovo intuitivno sučelje u kombinaciji sa snažnim mogućnostima automatizacije čini ga idealnim izborom za tvrtke koje traže pojednostavljene procese pružanja usluga u cijeloj svojoj organizaciji!