Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM moćan je i fleksibilan softver za službu za pomoć dizajniran za pojednostavljenje procesa upravljanja vašim IT uslugama. Sa svojim ugrađenim značajkama automatizacije i organizacije, Vivantio vam pomaže uštedjeti vrijeme i novac dok oslobađa vaš tim za podršku da se usredotoči na važnije zadatke kao što su poslovno planiranje i upravljanje.

Kao jedno od najpouzdanijih softverskih rješenja službe za pomoć na tržištu, Vivantio nudi širok raspon naprednih značajki koje vam omogućuju da iskoristite ključne ITIL procese poput upravljanja incidentima, problemima, promjenama i uslugama. Bez obzira tražite li mogućnosti upravljanja imovinom ili vam je potrebna AD/LDAP sinkronizacija, Vivantio ima sve što vam je potrebno za izgradnju vašeg idealnog servisnog okruženja.

Jedna od istaknutih značajki Vivantija je njegova sposobnost automatizacije rutinskih zadataka tako da se vaš tim za podršku može usredotočiti na složenija pitanja. Uz automatizirane tijekove rada za usmjeravanje karata, eskalaciju i rješavanje, možete osigurati da se svaki problem rješava brzo i učinkovito. Uz to, uz prilagodljive SLA (Sporazume o razini usluge), možete postaviti očekivanja za vrijeme odgovora i ciljeve rješavanja na temelju razina prioriteta.

Još jedna ključna značajka Vivantija njegove su snažne mogućnosti izvješćivanja. S nadzornim pločama u stvarnom vremenu koje pružaju uvid u trendove količine ulaznica, metrike učinka agenata, ocjene zadovoljstva korisnika (CSAT) i više - imat ćete sve podatke koji su vam potrebni za donošenje informiranih odluka o tome kako najbolje optimizirati svoje operacije podrške.

Uz ove osnovne značajke, Vivantio također nudi niz naprednih mogućnosti dizajniranih posebno za organizacije na razini poduzeća. Na primjer:

- Upravljanje imovinom: Pratite svu hardversku imovinu na jednom mjestu s detaljnim informacijama o povijesti lokacije svake stavke.

- AD/LDAP sinkronizacija: Automatska sinkronizacija korisničkih podataka iz Active Directory ili LDAP direktorija.

- SSO (Single Sign-On): Dopustite korisnicima da se jednom prijave koristeći svoje postojeće vjerodajnice u više aplikacija.

- Baza znanja: Stvorite pretraživu bazu podataka članaka koje agenti mogu koristiti kao referentni materijal prilikom rješavanja tiketa.

- Portal za samoposluživanje: osnažite krajnje korisnike pružajući im pristup člancima baze znanja kao i mogućnost podnošenja ulaznica izravno putem internetskog portala.

Sveukupno, Vivantio ITSM tvrtkama pruža sveobuhvatno rješenje za učinkovito upravljanje operacijama IT usluga. Njegova fleksibilnost omogućuje prilagodbu prema specifičnim potrebama, a istovremeno održava visoku razinu pouzdanosti što ga čini istaknutim među ostalim softverskim rješenjima službe za pomoć koja su danas dostupna na tržištu.