Computer Telephony Integration

Ako tražite sveobuhvatno rješenje za pozivni centar ili kontakt centar, nemojte tražiti dalje od CRM++ okvira integracije računalne telefonije (CTI). Ovaj moćni softver pruža objedinjujući pristup funkcijama kontaktnog centra, uključujući funkcije ulazne i izlazne integracije.

S funkcijom ulazne integracije, CRM++ CTI okvir omogućuje prikaz relevantnih informacija o pozivatelju agentu dok odgovara na telefon. Ovaj prikaz kupca od 360 stupnjeva uključuje detalje kao što su ime, adresa, nepodmirene narudžbe ili slučajevi. Ova značajka agentima omogućuje brzo i učinkovito rješavanje upita kupaca i pružanje personalizirane usluge.

Funkcija izlazne integracije okvira CRM++ CTI jednako je moćna. S funkcijom klikni za biranje, agenti mogu lako inicirati pozive iz svog CRM sustava bez potrebe da ručno biraju brojeve. To štedi vrijeme i osigurava točnost u biranju brojeva.

CRM++ CTI framework temelji se na Telephony Application Programming Interface (TAPI) okviru koji izravno integrira različita telefonska rješenja s Oracle RightNow Cloud Service Platform. To znači da možete neprimjetno integrirati svoj telefonski sustav s postojećom Oracle RightNow platformom bez ikakvih dodatnih hardverskih ili softverskih zahtjeva.

Jedna od ključnih prednosti korištenja CRM++ CTI okvira je njegova sposobnost poboljšanja produktivnosti agenta smanjenjem vremena obrade poziva i minimiziranjem pogrešaka u unosu podataka. Uz sve relevantne informacije o klijentima prikazane na zaslonu tijekom dolaznih poziva, agenti mogu brzo pristupiti važnim detaljima o prethodnim interakcijama klijenata s vašom tvrtkom i pružiti personaliziraniju uslugu.

Osim poboljšanja produktivnosti agenata, CRM++ CTI okvir također pomaže poboljšati opće zadovoljstvo korisnika pružajući brže vrijeme odgovora i točnije informacije tijekom interakcija s predstavnicima vaše tvrtke.

Još jedna prednost korištenja ovog softvera je njegova fleksibilnost u smislu mogućnosti prilagodbe. Možete ga jednostavno konfigurirati prema svojim specifičnim poslovnim potrebama i po potrebi integrirati s drugim aplikacijama trećih strana.

Općenito, ako tražite moćno rješenje pozivnog centra ili kontaktnog centra koje nudi besprijekornu integraciju s Oracle RightNow Cloud Service Platformom zajedno s naprednim značajkama kao što je funkcija klikni za biranje i pogled na korisnika od 360 stupnjeva tijekom dolaznih poziva - onda pogledajte ne dalje od CRM++ okvira integracije računalne telefonije (CTI)!