Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: vrhunsko rješenje za korisničku podršku

U današnjem brzom poslovnom svijetu korisnička podrška ključni je aspekt svake organizacije. Uz sve veću konkurenciju i zahtjeve kupaca koji se stalno mijenjaju, postalo je bitno pružiti vrhunske usluge kako bi se zadržali kupci i pridobili novi. Ovdje Ulysses CRM Suite stupa na scenu.

Ulysses CRM Suite je sveobuhvatno i dokazano rješenje za organizacije koje imaju ugovornu obvezu ili SLA (Service Level Agreement) za podršku svojim klijentima. Idealan je za male i srednje uslužno orijentirane organizacije koje zahtijevaju učinkovito upravljanje interakcijama s klijentima.

Softver nudi niz značajki koje zadovoljavaju sve aspekte interakcije s klijentima, uključujući upravljanje ugovorima, zakazivanje, eskalaciju, praćenje SLA, naplatu, automatizaciju marketinga, automatizaciju prodajnog osoblja (SFA), upravljanje ponudama, upravljanje povratnim informacijama kupaca, upravljanje pritužbama i objekte funkcionalnost upravljanja.

Jedna od ključnih prednosti Ulysses CRM Suitea je njegova mogućnost integracije s programima Outlook, Excel i Word. To znači da korisnici mogu jednostavno uvoziti/izvoziti podatke iz ovih aplikacija bez potrebe za prebacivanjem između različitih softverskih programa. Dodatno, svi podaci pohranjuju se u jednu SQL bazu podataka sa snažnim mogućnostima izvješćivanja i uključenim nadzornim pločama za upravljanje.

Početni paket Ulysses podržava do pet korisnika, ali se može brzo povećati kako vaša organizacija raste. Može podržati stotine korisnika bez ugrožavanja performansi ili funkcionalnosti.

Ulysses također koristi Windows mobile PDA rješenje za terensko osoblje koje treba pristup informacijama u stvarnom vremenu dok su u pokretu. Potpuna web funkcionalnost omogućuje krajnjim korisnicima i kupcima pristup s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme.

Pogledajmo pobliže neke od ključnih značajki koje nudi Ulysses:

Upravljanje ugovorom:

S Ulyssesovom značajkom upravljanja ugovorima možete jednostavno upravljati svojim ugovorima s klijentima praćenjem važnih datuma kao što su datumi obnove ili datumi isteka. Također možete postaviti podsjetnike kako više nikada ne biste propustili važan rok!

Zakazivanje:

Učinkovito planiranje osigurava da članovi vašeg tima uvijek budu svjesni svojih zadataka dok prate rokove u stvarnom vremenu.

Eskalacija:

Kada se problemi pojave izvan uobičajenih rokova rješavanja ili razine ozbiljnosti eskaliraju izvan prihvatljivih granica - automatski postupci eskalacije osiguravaju pravovremeno rješavanje prije nego što postanu veliki problemi

SLA nadzor:

Ugovori o razini usluge ključni su za osiguravanje visokokvalitetne isporuke usluga; stoga njihovo pomno praćenje pomaže u održavanju razine usklađenosti uz pružanje transparentnosti metrike učinka

Naplata:

S integriranim mogućnostima naplate unutar Ulyssesa - fakturiranje postaje pojednostavljeno što vam omogućuje više vremena da se usredotočite na pružanje kvalitetnih usluga umjesto na administrativne zadatke

Automatizacija marketinga:

Marketinške kampanje ključne su za privlačenje novih klijenata; stoga njihova automatizacija štedi dragocjeno vrijeme, a istovremeno osigurava dosljednost na svim kanalima

Automatizacija prodajnog osoblja (SFA):

Prodajni timovi imaju koristi od SFA alata koji pomažu pojednostaviti procese kao što je stvaranje potencijalnih klijenata kroz sklapanje poslova brže nego ikad prije!

Upravljanje ponudama:

Stvaranje citata nikad nije bilo lakše! Uz prilagodljive predloške dostupne unutar Ulyssesa - stvaranje citata profesionalnog izgleda traje nekoliko minuta umjesto sati!

Upravljanje povratnim informacijama kupaca

Prikupljanje povratnih informacija od klijenata pomaže u poboljšanju pružanja usluga; stoga učinkovito upravljanje ovim procesom osigurava stalna poboljšanja tijekom vremena

Upravljanje pritužbama

Učinkovito upravljanje pritužbama smanjuje stopu odljeva promptno rješavanjem problema prije nego što dalje eskaliraju uzrokujući nepopravljivu štetu

Funkcionalnost upravljanja objektima

Upravljanje objektima zahtijeva obraćanje pažnje na detalje; stoga postojanje alata dostupnih unutar jedne platforme usmjerava procese štedeći vrijedne resurse

U zaključku:

Ulysses CRM Suite nudi sve što je potrebno za učinkovitu interakciju s klijentima pod jednim krovom! Od praćenja ugovora i rasporeda do automatizacije naplate i marketinga – sve je pokriveno! Njegova skalabilnost čini ga idealnim za mala poduzeća koja žele rast, a istovremeno održavaju visoke standarde kvalitete tijekom poslovanja!