| Verzija | 1.1.3 |
|---|---|
| Izdavač | Collab |
| Datum izlaska | 2. velj 2012. |
| Datum dodan | 2. velj 2012. |
| Os zahtjevi | iOS |
| Zahtjevi | Compatible with iPhone, iPod Touch, and iPad. Requires iOS 3.1 or later. iTunes account required |
| Ukupno preuzimanja | 0 |
| Cijena | Free |
Opis
OneWorkforce Mobile vrhunska je mobilna aplikacija za iPhone koja vam omogućuje praćenje aktivnosti vašeg kontakt centra u stvarnom vremenu bilo gdje i bilo kada. Pratite svoje usluge i agente, usporedite stvarne i planirane pokazatelje i uvijek pratite svoje SLA dok ste udaljeni od kontakt centra. Moguće je analizirati nekoliko KPI-jeva (razina usluge, potražnja, odgovoreno, stopa prekida, prosječno vrijeme usluge, agenti i prosječna brzina odgovora) i vizualizirati svaki detalj grafikona KPI-ja u dnevnim ili 15-minutnim intervalima. Svi KPI-jevi u stvarnom vremenu mogu se usporediti s njihovim planiranim pandanima kako bi se odmah identificirala odstupanja.